01 Dyskrecja i Opakowanie Paczki
Czy kurier lub ktokolwiek z domowników dowie się, co znajduje się w paczce?
Nigdy. Wszystkie zamówienia pakowane są w standardowy, szary karton kurierski bez żadnych logotypów, haseł reklamowych czy taśm z nazwą sklepu. Przesyłka z zewnątrz wygląda dokładnie tak samo jak zamówienie z księgarni czy drogerii.
Jaki nadawca widnieje na etykiecie adresowej przesyłki?
Na etykiecie kurierskiej jako nadawca widnieje wyłącznie neutralny wpis: Centrum Logistyczne. Nazwa „HoToys” ani żadne słowa kojarzące się z branżą intymną nie pojawiają się w żadnym miejscu na zewnątrz paczki.
Co pojawi się na wyciągu z mojego konta bankowego lub karty?
Płatności realizowane są przez międzynarodowego operatora Stripe. Na wyciągu z Twojego banku lub w historii karty transakcja widnieje wyłącznie pod dyskretnym oznaczeniem STRIPE* HOTOYS. Brak jakichkolwiek nazw produktów czy określeń intymnych.
Jak odebrać zamówienie w 100% anonimowo bez kontaktu z ludźmi?
Rekomendujemy wybór Paczkomatu InPost 24/7. Odbierasz paczkę za pomocą aplikacji InPost o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności rozmowy z kurierem czy podpisywania dokumentów odbioru.
02 Dostawa i Realizacja w 24H
Jak szybko wysyłane jest zamówienie?
Dzięki zautomatyzowanemu systemowi magazynowemu, zamówienia opłacone do godziny 14:00 trafiają do kompletacji tego samego dnia roboczego. Średni czas dostarczenia do Paczkomatu to 24 godziny.
Ile wynosi koszt dostawy i kiedy przysługuje darmowa wysyłka?
Koszt Paczkomatu InPost to 14,99 zł, a kuriera DPD to 17,99 zł. Dla wszystkich zamówień od kwoty 199,00 zł dostawa jest w 100% darmowa.
03 Bezpieczeństwo Płatności Stripe
Jakie formy płatności są dostępne?
Obsługujemy najwygodniejsze i najbezpieczniejsze metody: BLIK (kod 6-cyfrowy), karty płatnicze Visa, Mastercard, American Express oraz Apple Pay i Google Pay.
Czy sklep ma dostęp do danych mojej karty płatniczej?
Nie. Transakcja jest szyfrowana w certyfikowanym środowisku Stripe (PCI-DSS Level 1). Nasz serwer nie przechowuje numerów kart ani kodów CVV.
04 Jakość, Silikon i Gwarancja
Z jakich materiałów wykonane są akcesoria HoToys?
Stosujemy wyłącznie atestowany, nieporowaty silikon medyczny klasy USP VI. Jest on całkowicie hipoalergiczny, wolny od ftalanów i BPA, odporny na rozwój bakterii oraz natychmiast adoptujący temperaturę ciała.
Jak dbać o urządzenia i czy są wodoodporne?
Większość naszych stymulatorów posiada klasę wodoodporności IPX7 (zanurzenie do 1m wody). Można je swobodnie myć ciepłą wodą z łagodnym mydłem antybakteryjnym lub dedykowanym cleanerem do akcesoriów intymnych. Używaj wyłącznie lubrykantów na bazie wody.
Jak działa 24-miesięczna gwarancja Door-to-Door i jak złożyć reklamację?
W przypadku jakiejkolwiek usterki urządzenia (silnika, akumulatora, ładowania magnetycznego) wymieniamy produkt na nowy. Wystarczy wysłać e-mail na [email protected] z dołączonym formularzem reklamacji. Bezpłatny kurier odbiera sprzęt lub otrzymujesz darmowy kod do Paczkomatu InPost 24/7.
✦ Pobierz Oficjalny Formularz Reklamacji Door-to-Door (Plik PDF)
✦ Pobierz Oficjalny Formularz Reklamacji Door-to-Door (Plik PDF)
Jak mogę zwrócić produkt w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)?
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia paczki pod warunkiem, że produkt posiada nienaruszoną fabryczną plombę higieniczną (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta – ochrona zdrowia). Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki.
✦ Pobierz Oficjalny Formularz Zwrotu Towaru (Plik PDF)
✦ Pobierz Oficjalny Formularz Zwrotu Towaru (Plik PDF)